Multichannel-Kundenservice • Inbound • Backoffice • Outbound

Kundenservice, der entlastet – und messbar besser wird.

Die ServiceNexus GmbH unterstützt Stadtwerke, Energieversorger und Unternehmen im 1st & 2nd Level: Telefon, E-Mail, Chat & Social Media – plus Outbound-Winback und Kampagnen.

DSGVO-bewusst KPI-Reporting Skalierbar bei Peaks Prozesssicher

Inbound & Service

Vertragsfragen, Abschläge, Rechnungen, Zählerstände, Umzüge – fallabschließend und freundlich.

Backoffice & Korrespondenz

E-Mail, Tickets, Klärfälle, Stammdaten – zuverlässig nach SLA und dokumentiert.

Outbound & Winback

Kundenrückgewinnung, Welcome Calls, Up-/Cross-Selling – sauber gesteuert & reportbar.

Pilot-Start
2–6Wochen*
Kanäle
Omnifähig
Steuerung
CSAT • FCR • SLA+ individuelle KPIs

* abhängig von Umfang, Systemzugängen und Trainingsbedarf.

Leistungen

Modular buchbar – als Entlastung eures Teams oder als kompletter Service-Baustein. Fokus: Qualität, Geschwindigkeit, klare Zuständigkeiten.

1st & 2nd Level Peak-Handling
Kundenservice-Team im Callcenter (Symbolbild)

Telefonischer Kundenservice (Inbound)

Wir übernehmen Anrufe strukturiert, empathisch und mit sauberer Dokumentation. Ideal bei Peaks, Rückständen oder zur dauerhaften Entlastung.

Vertrag & Tarif Rechnung & Abschlag Zählerstand & Umzug Klärfälle & Eskalation
E-Mail und Backoffice Bearbeitung am Arbeitsplatz (Symbolbild)

E-Mail, Tickets & Backoffice

Schriftverkehr, Ticketbearbeitung, Stammdatenpflege und Nacharbeit – nach SLA und mit nachvollziehbaren Prozessschritten.

Templates & Textbausteine 4-Augen-Option Wissensdatenbank
Chat und Social Media Support (Symbolbild)

Chat & Social Media

Schnelle Antworten im richtigen Ton – inklusive Übergabe an 2nd Level, wenn es komplex wird.

Omnichannel Routing Response-Time KPIs SLA-Logik

Outbound-Kampagnen & Kundenrückgewinnung

Wir planen und führen Outbound-Wellen durch: Winback, Welcome Calls, Befragungen, Up-/Cross-Selling – mit Script, Segmentierung, Qualitätssicherung und Reporting.

Prozess & Automatisierung

Workflows, Vorqualifizierung, saubere Übergaben: Menschen + Technologie – pragmatisch, herstellerunabhängig.

Steuerung & Reporting

Transparenz über Qualität und Leistung: Dashboards, Reviews, Coaching, Maßnahmenpläne – keine Blackbox.

DSGVO & Sicherheit

Rollen- & Zugriffskonzepte, Dokumentation, AVV – und auf Wunsch abgestimmte Audit-/Sicherheitsanforderungen.

Branchen & Einsatzfelder

Besonders stark dort, wo Prozesse komplex sind und Kundenerwartungen hoch: Energie, kommunale Dienste, technische Services – und darüber hinaus.

Stadt und Infrastruktur (Symbolbild)

Für Stadtwerke & Energieversorger

  • Lieferantenwechsel, Ein-/Umzüge, Zählerstand & Messwesen
  • Rechnungsklärung, Abschläge, Vertrags-/Tariffragen
  • Termin- & Störungs-Kommunikation, Eskalationshandling
  • Winback- und Informationskampagnen

Systeme (Beispiele)

Wir integrieren uns in eure Tool-Landschaft – oder arbeiten in einem abgestimmten Setup.

SAP IS-U SAP S/4HANA Schleupen Wilken MS Dynamics Ticketing/CRM

So starten wir

Ein klarer Onboarding-Prozess, damit ihr schnell entlastet werdet – ohne Chaos, ohne Blackbox.

1

Analyse

Ziele, Kanäle, KPIs, Volumen, Peaks, Übergabepunkte – gemeinsam sauber definieren.

2

Setup

Routing, Rollen, Templates, Wissensbasis, Zugänge, SLA-Regeln – dokumentiert.

3

Training

Leitfäden, Fallbeispiele, Shadowing, Coaching – damit Qualität von Anfang an sitzt.

4

Go-Live

Pilot starten, KPIs prüfen, skalieren. Regelmäßige Reviews & Optimierung inklusive.

ServiceNexus = klare Übergaben + stabile Qualität

Ihr entscheidet: Peaks abfedern oder komplette Kanäle betreiben – modular und planbar.

Qualität & Sicherheit

Kundendialog ist Vertrauenssache – gerade bei sensiblen Daten und regulatorischen Themen.

Reporting und KPI-Dashboard (Symbolbild)

Qualität

  • Leitfäden, Textbausteine, klare Eskalationswege
  • Stichproben, Coaching, Feedback-Loops
  • Weekly/Monthly Reviews mit Maßnahmenplan
  • Transparente KPIs (CSAT, FCR, AHT, SLA)

Datenschutz

  • DSGVO-bewusste Prozesse & Zugriffskonzepte
  • Dokumentierte Rollen & Berechtigungen
  • AVV / TOMs nach Bedarf abstimmbar
  • Nachvollziehbare Vorgänge in Tickets/CRM

FAQ

Häufig starten wir mit einem Pilot (klarer Umfang, definierte KPIs) und skalieren dann. Realistisch: wenige Wochen – abhängig von Zugängen, Training und Integrationen.

Ja – sofern Prozesse, Systeme und Entscheidungsspielräume definiert sind. Alternativ übernehmen wir 1st Level + strukturierte Vorqualifikation und Übergabe.

Ja: Segmentierung, Skripte, Listen-/Dialer-Logik, Durchführung, Qualitätschecks und Reporting – inklusive Learnings für die nächste Welle.

Kontakt

Sag uns kurz, was euch gerade am meisten drückt (Peak, Rückstau, Winback, neue Kanäle). Wir melden uns mit einem konkreten Vorschlag – inkl. möglichem Pilot-Setup.

Telefon
036130255940
E-Mail
kontakt@servicenexus.de
Standort
Deutschlandweit • Remote & Onsite
Mo–Fr 08–17 Uhr 24/7 optional
 
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Bitte Zustimmung erteilen.
Hinweis: Zur Zeit ist kein Versand via Kontaktformular möglich!
© ServiceNexus GmbH • servicenexus.de

Rechtliches

Impressum

ServiceNexus GmbH i.Gr.
Mühlweg 16
99091 Erfurt

Vertreten durch:
Geschäftsführer: Martin Mählmann

Kontakt:
Telefon: 036130255940
E-Mail: kontakt@servicenexus.de

Registereintrag:
Eingetragen im Handelsregister.
Registergericht: Amtsgericht Erfurt
Registernummer: Eintragung ist beantragt, HRB Nummer folgt.!

Umsatzsteuer-ID:
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß § 27a UStG: Ist beantragt, folgt!

Verantwortlich für den Inhalt nach § 18 Abs. 2 MStV:
Martin Mählmann, DRD4-7R Projektentwicklungs- und Betriebs- UG (haftungsbeschränkt), Zur Aue 64, 35415 Pohlheim

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ServiceNexus GmbH, [Straße Hausnummer], [PLZ Ort], Deutschland
Telefon: +49 (0) [XXX] [XXXXXXX]
E-Mail: datenschutz@servicenexus.de

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