Die ServiceNexus GmbH unterstützt Stadtwerke, Energieversorger und Unternehmen im 1st & 2nd Level: Telefon, E-Mail, Chat & Social Media – plus Outbound-Winback und Kampagnen.
Vertragsfragen, Abschläge, Rechnungen, Zählerstände, Umzüge – fallabschließend und freundlich.
E-Mail, Tickets, Klärfälle, Stammdaten – zuverlässig nach SLA und dokumentiert.
Kundenrückgewinnung, Welcome Calls, Up-/Cross-Selling – sauber gesteuert & reportbar.
* abhängig von Umfang, Systemzugängen und Trainingsbedarf.
Modular buchbar – als Entlastung eures Teams oder als kompletter Service-Baustein. Fokus: Qualität, Geschwindigkeit, klare Zuständigkeiten.
Wir übernehmen Anrufe strukturiert, empathisch und mit sauberer Dokumentation. Ideal bei Peaks, Rückständen oder zur dauerhaften Entlastung.
Schriftverkehr, Ticketbearbeitung, Stammdatenpflege und Nacharbeit – nach SLA und mit nachvollziehbaren Prozessschritten.
Schnelle Antworten im richtigen Ton – inklusive Übergabe an 2nd Level, wenn es komplex wird.
Wir planen und führen Outbound-Wellen durch: Winback, Welcome Calls, Befragungen, Up-/Cross-Selling – mit Script, Segmentierung, Qualitätssicherung und Reporting.
Workflows, Vorqualifizierung, saubere Übergaben: Menschen + Technologie – pragmatisch, herstellerunabhängig.
Transparenz über Qualität und Leistung: Dashboards, Reviews, Coaching, Maßnahmenpläne – keine Blackbox.
Rollen- & Zugriffskonzepte, Dokumentation, AVV – und auf Wunsch abgestimmte Audit-/Sicherheitsanforderungen.
Besonders stark dort, wo Prozesse komplex sind und Kundenerwartungen hoch: Energie, kommunale Dienste, technische Services – und darüber hinaus.
Wir integrieren uns in eure Tool-Landschaft – oder arbeiten in einem abgestimmten Setup.
Ein klarer Onboarding-Prozess, damit ihr schnell entlastet werdet – ohne Chaos, ohne Blackbox.
Ziele, Kanäle, KPIs, Volumen, Peaks, Übergabepunkte – gemeinsam sauber definieren.
Routing, Rollen, Templates, Wissensbasis, Zugänge, SLA-Regeln – dokumentiert.
Leitfäden, Fallbeispiele, Shadowing, Coaching – damit Qualität von Anfang an sitzt.
Pilot starten, KPIs prüfen, skalieren. Regelmäßige Reviews & Optimierung inklusive.
Ihr entscheidet: Peaks abfedern oder komplette Kanäle betreiben – modular und planbar.
Kundendialog ist Vertrauenssache – gerade bei sensiblen Daten und regulatorischen Themen.
Sag uns kurz, was euch gerade am meisten drückt (Peak, Rückstau, Winback, neue Kanäle). Wir melden uns mit einem konkreten Vorschlag – inkl. möglichem Pilot-Setup.
ServiceNexus GmbH i.Gr.
Mühlweg 16
99091 Erfurt
Vertreten durch:
Geschäftsführer: Martin Mählmann
Kontakt:
Telefon: 036130255940
E-Mail: kontakt@servicenexus.de
Registereintrag:
Eingetragen im Handelsregister.
Registergericht: Amtsgericht Erfurt
Registernummer: Eintragung ist beantragt, HRB Nummer folgt.!
Umsatzsteuer-ID:
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß § 27a UStG: Ist beantragt, folgt!
Verantwortlich für den Inhalt nach § 18 Abs. 2 MStV:
Martin Mählmann, DRD4-7R Projektentwicklungs- und Betriebs- UG (haftungsbeschränkt), Zur Aue 64, 35415 Pohlheim
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ServiceNexus GmbH, [Straße Hausnummer], [PLZ Ort], Deutschland
Telefon: +49 (0) [XXX] [XXXXXXX]
E-Mail: datenschutz@servicenexus.de
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